به گزارش رسانه مسئولیت اجتماعی: بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران با آغاز نظرسنجی سراسری «صیانت از مشتریان بانکی»، مسیر تازهای برای مشارکت عمومی در ارزیابی عملکرد بانکها گشوده است؛ اقدامی که نتایج آن مبنای رتبهبندی بانکها در شاخصهای مشتریمداری، شفافیت و کیفیت خدمات خواهد بود.
بانک مرکزی از ۱۹ آذرماه ۱۴۰۴ نظرسنجی ملی صیانت از مشتریان بانکی را آغاز کرده است؛ فرآیندی که تا ۱۵ دیماه ادامه خواهد داشت و همزمان با برگزاری «نخستین رویداد تنظیمگری و نظارت؛ همایش صیانت از مشتریان بانکها و مؤسسات اعتباری غیربانکی» در ۲۲ دیماه، نتایج آن بهعنوان معیار اصلی رتبهبندی بانکها منتشر خواهد شد.
این نظرسنجی با هدف سنجش تجربه واقعی مشتریان طراحی شده و محورهایی چون رفتار و تعامل کارکنان، شفافیت اطلاعات، سهولت استفاده از خدمات الکترونیکی، سرعت ارائه خدمات و کیفیت رسیدگی به شکایات را در بر میگیرد. نتایج نهایی، شاخصی برای انتخاب بانکها و مؤسسات اعتباری برتر در حوزه صیانت از مشتریان خواهد بود.
با توجه به گسترش نقش شبکه بانکی در تأمین مالی، مدیریت نقدینگی و توسعه خدمات دیجیتال، تقویت تنظیمگری و نظارت در این حوزه بیش از گذشته اهمیت یافته است. دریافت بازخوردهای واقعی از مردم بهعنوان معتبرترین شاخص ارزیابی عملکرد، به بانک مرکزی کمک میکند تا نقاط قوت و ضعف بانکها را شناسایی کرده و مسیر بهبود کیفیت خدمات را سامان دهد. این نظرسنجی نخستین اقدام یکپارچه در سطح ملی است که مشارکت عمومی را بهطور مستقیم در فرآیند ارزیابی عملکرد بانکها دخیل میکند.
مشتریان بانکها و مؤسسات اعتباری میتوانند بدون نیاز به ارائه اطلاعات هویتی و از طریق لینک رسمی اعلامشده در این نظرسنجی شرکت کنند. پاسخها صرفاً بهصورت تحلیلی و آماری بررسی میشود و یافتهها در تدوین سیاستهای ارتقای کیفیت خدمات، تقویت مشتریمداری و بهبود سازوکارهای صیانت از حقوق مشتریان مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
بانک مرکزی با تأکید بر نقش مهم مشارکت مردم در انتخاب بانکهای برتر، از تمامی مشتریان دعوت کرده است با حضور فعال در این نظرسنجی، شبکه بانکی کشور را در مسیر ارتقای کیفیت خدمات، افزایش شفافیت و تقویت پاسخگویی همراهی کنند.
