«رسانه مسولیت اجتماعی»-مریم شقاقی:بانک صادرات ایران پس از پیروزی انقلاب اسلامی، در سال ۱۳۵۸ در اجرای مصوبه مجلس شورای اسلامی، «ملی» اعلام گردید و پس از ۳۰ سال در راستای اجرای اصل ۴۴ قانون اساسی، در ۱۹ خردادماه سال ۱۳۸۸ به جرگه بانکهای خصوصی پیوست.
خصوصی شدن و تغییر در مالکیت بانک به منزله نقطه عطفی در جایگاه حقوقی و مدیریتی بانک بوده و زمینه ساز تحولات اساسی در راستای چابک تر شدن، خلق ارزش افزوده و داشتن نقش مؤثرتر در اقتصاد ایران گردید.
بانک صادرات یکی از بانک هایی که در زمینه مسئولیت اجتماعی در سال های اخیر فعالیت کرده و گزارش مسئولیت اجتماعی خود را نیز منتشر کرده است.
با این وجود گزارش مسئولیت اجتماعی بانک صادرات با نقدهایی مواجه است که در ادامه به آنها می پردازیم.
آخرین گزارش مسئولیت اجتماعی بانک صادرات
براساس آخرین گزارشی که بانک صادرات در زمینه مسئولیت اجتماعی منتشر کرده این بانک اقدامات زیر را انجام داده است.
یک:بیش از ۵۱۳۰ دستگاه خودپرداز این بانک در سراسر کشور، امکان دریافت کمک های خیرخواهانه مردم به ۱۴ نهاد حمایتی از جمله کمیته امداد امام خمینی(ره)، سازمان بهزیستی، آسایشگاه کهریزک، انجمن تالاسمی، انجمن بیماران ام اس و… را داراست و هموطنان می توانند نذورات و وجوه خیریه خود را از طریق این خودپردازها به حساب نهاد یا موسسه مورد نظر واریز کنند.
دو:بانک صادرات ایران با هدف جلب مشارکت های مردمی در امور فرهنگی و استفاده از ظرفیت نیرو های مستعد، طرح «باشگاه سفیران بانک صادرات ایران» را با در نظر گرفتن مشوق هایی، طی ماه های سال برگزار می کند. از این رو مشتریان و عموم هموطنان گرامی می توانند در ماه مبارک رمضان با ارسال فیلمی یک دقیقه ای از فعالیت های فرهنگی، در باشگاه «سفیران بانک صادرات ایران» عضو شده و از جوایز ارزنده آن بهره مند شوند.
سه:در آستانه فرارسیدن عید سعید فطر، امکان محاسبه و پرداخت آنلاین فطریه و کفاره خانوار مهیا شد.
در سامانه «فطر آنلاین» امکان محاسبه و واریز مستقیم فطریه و کفاره روزه داران به صورت آنلاین امکان پذیر است و واریزکنندگان می توانند انتخاب کنند وجوهاتشان به حساب کدام موسسه از میان موسسه خیریه کهریزک، سازمان بهزیستی و کمیته امداد امام خمینی(ره) واریز شود.
همچنین این بانک دریافت و انتقال وجه، انسداد کارت، دریافت کدشبا، اعلام مانده حساب، تغییر رمز کارت سپهر و دریافت رمز دوم، اعلام شماره مشتری، دریافت ۱۰ گردش آخر صورتحساب، دریافت صورتحساب واریز یارانه های نقدی، بازپرداخت اقساط کارت اعتباری، پرداخت اقساط تسهیلات بانک صادرات ایران، خرید شارژ سیم کارت های اعتباری (همراه اول، ایرانسل، تالیا) بدون محدودیت و بدون کارمزد، خرید و پیگیری شارژ مستقیم (همراه اول و ایرانسل)، فروش و پیگیری اعتبار ثبت نام آزمونهای سازمان سنجش، ارائه فیش حقوق بازنشستگان تامین اجتماعی و… را نیز در گزارش مسئولیت اجتماعی خود آورده است.
بانک صادرات به سمت امور خیریه حرکت می کند نه مسئولیت اجتماعی
گزارش مسئولیت اجتماعی بانک صادرات نکات مهمی را درباره مسیری که این بانک در زمینه مسئولیت اجتماعی در پیش گرفته مشخص می کند.
نخست اینکه بانک صادرات مسئولیت اجتماعی را با امور خیریه اشتباه گرفته و تسهیل پرداخت وجه به خیریه ها را یکی از مهم ترین فعالیت های خود در زمینه مسئولیت اجتماعی معرفی کرده است.این در حالی است که این بانک کمکی به ترویج مفهوم مسئولیت اجتماعی نکرده و تنها راه های ارتباطی امور خیریه را تسهیل کرده است. ای کاش بانک صادرات در زمینه میزان پرداختی ها به نهادهای خیریه از طریق خودپردازهای خود یک گزارش منتشر می کرد تا میزان کارآیی اقدامی که این بانک در این زمینه انجام داده مشخص می شد. بانک صادرات به عنوان بانکی که خود را پیشرو می داند اقدامی ایجابی و جریان ساز در زمینه مسئولیت اجتماعی انجام نداده و تنها سهمی در امورخیریه جامعه ایفا کرده که هنوز توانمندی آن نیز به صورت رسمی مشخص نشده است.
نکته دیگر اینکه باشگاه «سفیران بانک صادرات ایران» یک اقدام فرهنگی است که توسط این بانک صورت گرفته و نه یک اقدام در زمینه مسئولیت اجتماعی.مسئولیت اجتماعی دارای یک چارچوب مفهومی و ویژگی های خاص خود است که البته کار فرهنگی نیز می تواند در این چارچوب قرار بگیرد. با این وجود کار فرهنگی باید معطوف به مسئولیت اجتماعی باشد و نه اینکه تنها جنبه فرهنگی داشته باشد. بانک صادرات این اقدام را به عنوان یکی از رئوس گزارش مسئولیت اجتماعی خود قرار داده است.این در حالی است که این اقدام نمی تواند به عنوان یک موضوع در زمینه مسئولیت اجتماعی مطرح باشد.
نکته دیگری که در این زمینه وجود دارد این است که بانک صادرات خدماتی که به مشتریان ارائه می کند را نیز جز گزارش مسئولیت اجتماعی خود ذکر کرده است. خدماتی مانند دریافت و انتقال وجه، انسداد کارت، دریافت کدشبا، اعلام مانده حساب، تغییر رمز کارت سپهر و دریافت رمز دوم، اعلام شماره مشتری، دریافت ۱۰ گردش آخر صورتحساب، دریافت صورتحساب واریز یارانه های نقدی، بازپرداخت اقساط کارت اعتباری، پرداخت اقساط تسهیلات بانک صادرات ایران و… در گزارش مسئولیت اجتماعی این بانک ذکر شده است. این در حالی است که این اقدامات جزئی از وظایف و رسالت های یک بانک به شمار می رود. از سوی دیگر ارائه این خدمات تنها مختص به بانک صادرات نیست و بلکه در بین اغلب بانک های کشور عمومیت دارد. به همین دلیل نمی تواند به عنوان یکی از رئوس گزارش مسئولیت اجتماعی یک بانک قرار بگیرد.
به صورت کلی باید عنوان کرد که بانک صادرات تعریف دقیق و جامعی از مسئولیت اجتماعی ندارد و بیشتر برای اینکه خود را در زمینه های اجتماعی فعال نشان داد اقدامات خود را به نام مسئولیت اجتماعی منتشر می کند.نکته دیگری که در این زمینه وجود دارد این است که اقدامات صورت گرفته توسط بانک صادرات در زمینه مسئولیت اجتماعی می بایست معطوف به توسعه پایدار در زمینه های مختلف باشد که این رویکرد در گزارش مسئولیت اجتماعی این بانک مشاهده نمی شود.
