به گزارش رسانه مسئولیت اجتماعی: بسیاری از تحلیلگران حوزه مسئولیت اجتماعی معتقدند اخلاق حرفهای در یک مجموعه بزرگ، پیش از آنکه در پروژههای عامالمنفعه و خیریه دیده شود، باید در نظم داخلی و پاسخگویی سیستماتیک همان مجموعه خودش را نشان دهد. بر همین اساس، عملیاتی شدن سامانه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) در شرکت سرمایهگذاری گروه توسعه ملی (وبانک)، از زاویه «حاکمیت شرکتی» یک اتفاق قابل توجه است.
نهادینهسازی شفافیت؛ فراتر از رویههای سنتی مدیریت
در هلدینگهای چندرشتهای، یکی از اصلیترین مطالبات ذینفعان، شفاف بودن مسیر ارائه خدمات و حذف بروکراسیهای مبهم است. گروه توسعه ملی با کلید زدن این پروژه، در واقع به سمت استانداردسازی این مسیر حرکت کرده است. با استقرار این سیستم، دیگر خبری از پیگیریهای شفاهی یا سنتی نیست؛ بلکه تمامی درخواستها در لایه فناوری اطلاعات، از یک بستر تعریفشده و قابل رصد عبور میکنند. این یعنی ایجاد یک «حافظه سازمانی» که در آن هیچ درخواستی رها نمیشود و هر تصمیمی، یک ردپای روشن و قابل ارزیابی از خود بهجا میگذارد.
تغییر ریل مدیریت IT؛ از واحد پشتیبانی به شریک راهبردی
مهدی شهنازی، مدیر فناوری اطلاعات گروه توسعه ملی، معتقد است که این پروژه فراتر از یک تغییر نرمافزاری ساده است. او درباره ابعاد این دگرگونی میگوید:«پیادهسازی ITSM برای شرکت، صرفاً یک اقدام نرمافزاری نبود، بلکه نقطه شروع یک تغییر نگاه بنیادین به نقش فناوری اطلاعات در سازمان محسوب میشود. با این پروژه، IT از یک واحد خدماتیِ واکنشی به یک ساختار فرآیندمحور، قابل اندازهگیری و پاسخگو تبدیل شده است.»
این تغییر رویکرد، هسته اصلی «حکمرانی هوشمند» است. وقتی مدیران بتوانند به جای حدس و گمان، بر پایه دادههای واقعی تصمیم بگیرند، سلامت اداری تضمین میشود. شهنازی در ادامه بر اهمیت تصمیمگیری بر پایه اطلاعات دقیق تاکید کرده و میافزاید:«امروز مدیریت فناوری اطلاعات بدون داده و شاخصهای عملکردی معنا ندارد. سامانه ITSM این امکان را برای ما فراهم کرده است که سطح خدمات (SLA)، کیفیت پاسخگویی و کارایی فرآیندها را بهصورت شفاف تحلیل کنیم و تصمیمات مدیریتی را بر پایه اطلاعات واقعی اتخاذ نماییم.»
ارتباط میان یک ابزار دیجیتال و مسئولیت اجتماعی در مفهوم «پایداری سازمانی» نهفته است. شرکتی که فرآیندهای داخلیاش را استاندارد میکند، در حقیقت دارد به نفع ذینفعانش شفافسازی میکند. دستاوردهایی مثل ارزیابی عملکرد بر اساس شاخصهای عددی و ایجاد پایگاه دادههای تحلیلی، همان زیربنایی است که اعتماد جامعه و سهامداران را به یک هلدینگ اقتصادی جلب میکند.
گروه توسعه ملی با این گام، مسیر را برای نظارتهای دقیقتر و مدیریت ریسک حرفهای هموار کرده است. در واقع باید گفت که بلوغ دیجیتال در مجموعههایی با این ابعاد، نه یک انتخاب لوکس، بلکه تعهدی اخلاقی برای حفاظت از داراییهای عمومی و حقوق سهامداران است./روابط عمومی گروه توسعه ملی
