رسانه مسئولیت اجتماعی: بیست سال پیش یک نشریه گزارشی منتشر کرد که یک پسر پاکستانی که توپ فوتبال برای شرکت نایک میدوخت در ازای هر ساعت کار تنها شش سنت دریافت میکرد. انتشار این گزارش باعث شد که نایک نیمیاز بازار و سرمایهاش را در یک سال از دست بدهد و شش سال طول کشید تا نایک دوباره بتواند با رعایت مسئولیت اجتماعی شرایط را به پیش از آن اتفاق برگرداند و سهمش را از بازار به دست بیاورد.
اکنون علاوه بر رسانهها، شبکههای اجتماعی سهم مهمی در حفظ و از بین رفتن شهرت دارند. در حهان شلوغ و پرهمهمه شبکههای اجتماعی این فرصت به همه داده شده تا نظرات خود را در باره همه چیز از جمله در باره محصول و خدمات شما بگویند. حضور شما در شبکهها اجتماعی نیز فرصتی است تا در باره خودتان بگوئید. درست است که در بازار شلوع فیسبوک، اینستاگرام، تلگرام، توئیتر و … انتها ندارد اما شما هم نمیتوانید آنها را نادیده بگیرید. به خصوص اگر رقبای شما محصول و خدماتی شبیه شما ارائه میکنند. اما چگونه میتوان متفاوت بود؟ برخی کارشناسان میگویند که در پیش گرفتن شیوههای مسئولیت پذیری اجتماعی و استراتژی بازاریابی میتواند شما را از رقیب پیش بیندازد.
پژوهشها نشان داده که نزدیک به ۷۰ درصد باور دارند که برندهایی در کارشان موفق هستند که بتوانند فراتر از محصول خوب و خدمات پس از فروش، به جامعه کمک کنند. این نگاه باید انگیزهای باشد برای کارآفرینان که هر کاری انجام میدهند تا اطمینان حاصل کنند که حتما تاثیر مثبتی در جامعه باقی دارد. این کار میتواند از استفاده دوباره ازکاغذ بازیافتی گرفته تا همکاری با موسسات خیریه. محدودیتی برای این کار وجود ندارد.
مسئولیت اجتماعی خودتان را بوجود بیاورید
برای شما این فرصت وجود دارد که به عنوان یک کارآفرین مسئولیت اجتماعی اختصاصی خودتان را ایجاد کنید. نیازی نیست از دیگران کپی کنید. چه چیزی برای شما اهمیت بیشتری دارد؟ چه اهمیتی دارد که کارتان در باره کودکان، حیوانات، تغییرات آب و هوایی، مسائل و مشکلات محلی یا هر چیز دیگری باشد.
اول مطمئن شوید که مشتریان شما از چه چیزهایی خوششان میآید و دوست دارند شما از چه بخشی حمایت کنید. برای دانستن نظر مشتریان خود، نظرسنجی کنید. یعنی از مشتریان خود بخواهید که به شما بگویند دوست دارند شما در چه فعالیت اجتماعی سهیم باشید. به عنوان نمونه توان تیمی خود را بسنجید و ببینید که آیا میتوانید به طور منظم کمک برای یک خیریه مهم و تاثیر گذار جمع آوری کنید؟ اگر این کار را انجام دادید، باید آن را به طور مستمر در شبکههای اجتماعی و وبلاگ شرکت در اختیار مخاطبان و مشتریان خود بگذارید. مشتریان شما دوست دارند در باره این فعالیتها بیشتر بدانند.
پژوهشها نشان داده که نزدیک به ۷۰ درصد باور دارند که برندهایی در کارشان موفق هستند که بتوانند فراتر از محصول خوب و خدمات پس از فروش، به جامعه کمک کنند.
برای این که مشتریان شما در جریان مسئولیت اجتماعی شما قرار بگیرند شما باید افراد متخصصی را در شبکههای اجتماعی به کار بگیرید. افرادی که هم شبکههای اجتماعی را بشناسند هم به مسئولیت اجتماعی شما آگاه باشند. این طور نباشد که شما یک حساب در شبکههای اجتماعی داشته باشد و مدام بگوئید ما خوبیم. این بدترین شیوه استفاده از این شبکههاست. نیازی به توضیح نیست که بخشی از فعالیت شما مربوط به کالاها و خدماتی است که تولید یا ارائه میکنید اما کوبیدن مداوم این خدمات و کالاها بر سر مشتریان، آنها را فراری میدهد و واکنش منفی نسبت به شما پیدا میکنند. مشتریان شما دوست دارند که از فعالیتهای شما نیز بیشتر بدانند و در صورت نیاز حتی در آن مشارکت کنند. بنابر این، واگذار کردن شبکههای اجتماعی به کسانی که هیچ آشنایی با فعالیت شما و شبکهها ندارند، میتواند به زیان شما تمام شود و شهرت شما را زیر سئوال ببرد.
فعالیت اقتصادی و تولید شما مهم است اما واکنش شما در مقابل مشتری معترضی که اعتراضش را در شبکههای اجتماعی مطرح کرده، از آن مهم تر است. نیازی نیست مشتری را در میان جمع مشتریان تهدید کنید، اول از همه با مشتری صحبت کنید و علت را بررسی کنید و بعد با جمع بندی اعتراض و آنچه واقعیت دارد، آن را به تمام مشتریان اعلام کنید. این طوری شما میتوانید از این اعتراض برای بهبود شهرت شرکت استفاده کنید.
شکایت از مشتری
یک کارگردان سینما علاقه زیادی به بیسکویت یک شرکت تولیدی مواد غذایی دارد. این کارگردان دنبال کنندههای بسیاری در شبکههای اجتماعی دارد و همواره در کمد خانهاش بیسکویت مورد علاقهاش را دارد. معمولا پیش از تمام شدن بیسکویت دوباره بیسکویت تازه میخرد. این کارگردان کم کم متوجه شد که اندازه بسته بیسکویتها تغییر کرده و بعضی بزرگتر و بعضی کوچکترند. برای همین چهار تا از این بیسکویتها را که در هفتههای اخیر خریده بود کنار هم گذاشت و از آنها عکس گرفت. او عکسش را در اینستاگرامش منتشرکرد با این سئوال که چرا اندازه بسته بیسکویت کوچکتر شده و چرا بعضی از بستهها تعداد بیسکویتها کمتر است؟
واکنش شرکت تولیدی بیسکویت به این اتفاق جالب بود. ابتدا شروع به تهدید کردند و بعد هم رفتند از کارگردان سینما در دادگاه شکایت کردند. البته دادگاه این شکایت را بی اساس دانست اما چه نیازی به این کار بود؟ آیا شرکت راه دیگری نداشت؟ قطعا راههای دیگری برای حل این مشکل وجود داشت و مدیران شرکت میتوانستند راه منطقیتری در پیش بگیرند و از این اتفاق برای خودشان فرصت بسازند. اما آنها یک روش سوخته را در پیش گرفتند که از پیش معلوم بود منفعتی برای شرکت ندارد.
این اتفاق ظاهرا ساده هر روز در شبکههای اجتماعی تکرار میشود، یک مشتری از محصولی تعریف میکند، یکی انتقاد میکند، یکی کیفیت را زیر سئوال میبرد، یکی بسته بندی را. بنابر این، رصد واکنش مصرف کنندگان به تولیدات شرکت در شبکههای اجتماعی همواره لازم است و مدیران شرکتها باید ضمن در پیش گرفتن یک برنامه دقیق، از امکانات جدید شبکههای اجتماعی برای توسعه بازار استفاده کنند. علاوه بر آن، در همین شبکههای اجتماعی میتوانند مسئولیتهای اجتماعی خود را پیش ببرند.
شرکتها باید مراقب باشند با بی احتیاطی شهرت شرکت را به خطر نیندازند، چون هر حرکت اشتباهی می تواند در حدی زیانبار باشد که شرکت برای به دست آوردن وجهه سابق خود باید سالها تلاش کند.
انتهای پیام/
