آیا نگاه برند به مسئولیت اجتماعی ضرورت است یا اجبار؟

مسئولیت اجتماعی: زمانی‌که از یک برند و برندینگ صحبت میکنیم، می خواهیم برای یک کالا یا یک خدمتی که از طریق یک سازمان ارائه می شود هویت سازی کنیم.

در حال حاضر رویکردهای جدید در فضای کسب و کار حاکی از این است که ارزش‌های پایه برند استراتژیهای اصلی مارکتینگ را هم می چینند. برندینگ بعد از مارکتینگ قرار نمی گیرد، برند یا جوهره برند، جوهره کسب و کار شماست. شما بر مبنای یک خلق ارزش، استراتژی حضور در بازار، استراتژی خلق ارزش، استراتژی کیفیت و در عین حال ساختن و ایجاد کردن بازارهای جدید را می بینید. مارکتینگ را می‌بینید. همچنان که مجموعه ‌های بزرگ دنیا مثل P&G بیش از دو سال است که دپارتمان مارکتینگ و برندینگ را در هم ادغام کرده اند، این دو فضا از هم دور نیستند.

تعریف حوزه مسئولیت ‌اجتماعی اساساً بایستی روی بخش خلق ارزش و استراتژی‌ های کلان مجمع قرار بگیرد. ما دوره win-win یعنی برنده شده بین دو طرف معاهده یا معامله را رد کردیم و الان در این بازار تنگ منطقی احتیاج به ارزش و مزیت سومی داریم و آن هم ارائه یک انرژی مثبت، یک ارزش جدید به جامعه است. بنابراین مسئولیت‌ اجتماعی حوزه‌ ای جدی برای برندها محسوب میشود. باید بدانیم که در چه دوره صنعتی و در چه نسلی از حوزه کسب و کار قرار گرفته ایم، بنابراین یکی از فاکتورهای مهم تعیین کننده در خلق ارزش برند این است که رشد جامعه در کجا قرار گرفته است. در جامعه ‌ای که ما هنوز در حوزه عرضه و تقاضا، در حوزه تعریف کیفیت و کیفیت فیزیکی مشکل داریم، خلق ارزش در حوزه اخلاقی خیلی جای ظهور ندارد.

باید بدانیم کسب و کارمان را کی شروع کرده ایم و آیا الان می خواهیم به آن مزیت رقابتی دیگری از نوع ارزش برندمان اضافه کنیم یا اینکه هنوز در ابتدای راه هستیم. پس نگاه رشد جامعه نگاه به فضای بازار و سطح شعور و درک مخاطب در تولید کیفیت، در تولید ارزش و… بسیار مهم است ولی در کل مسئولیت ‌اجتماعی می تواند و بایستی جزو یکی از ارزشهای اصلی و والای برند قرار بگیرد. حتی در همان حد که ما بفهمیم محصولی که تولید می کنیم آیا ظرفش به چرخه طبیعت برمی گردد یا نه؟ این هم نگاه به مسئولیت‌اجتماعی است.

در حال حاضر ما در بحث سازمان ملل و نهادهایی که به نام یونیسف یا دیگران در حال کار هستند، نشان‌هایی داریم که برندها تلاش میکنند تا آنها را بگیرند. نشان‌هایی هستند که نشان میدهند آنها در حوزه مسئولیت ‌اجتماعی فعال هستند پس معلوم است که در جهان اول، در جهانی که مسئله بازار رقابتی مشکلات را حل کرده اند این نکته دیده می شود.

خانم شیوا شمشیردار/ مدرس و مشاور برندینگ